激荡青春，守护成长！腾讯游戏官方今日重磅揭晓，一项旨在呵护未成年人健康成长的全新服务——“未成年人高额消费主动提醒”盛大上线。从此，当未成年玩家在腾讯游戏中单次消费超过500元时，200人的专业客服团队将立即行动，温馨提醒，确保消费决策的明智与安全。

腾讯游戏微博：

历经一年的精心打磨与多轮测试，腾讯正式推出“未成年人游戏消费提醒”服务。面对旗下游戏内未成年人的高额消费疑云，腾讯勇敢担当，主动出击，旨在唤醒家长与玩家的警惕之心，共同抵制非理性消费。目前，该服务已悄然开启试运行模式。

腾讯深知责任重大，已集结一支200余人的专业客服团队，随时待命。一旦发现QQ账号在腾讯游戏中的单日消费总额突破500元大关，且消费行为疑似未成年人所为，客服团队将迅速启动，主动联系支付账户持有人，确保每一笔消费都经过深思熟虑。

此服务现已全面覆盖腾讯旗下《王者荣耀》、《英雄联盟》、《穿越火线：枪战王者》、《QQ飞车》手游、《火影忍者》手游、《奇迹暖暖》、《地下城与勇士》等热门游戏，未来还将不断拓展至更多产品，为微信登录账号的消费提醒保驾护航。

在探索与实践中，腾讯始终秉持着对未成年人的关爱，自2017年中以来，广泛征求30万用户的意见与反馈，基于这些宝贵的数据，逐步完善服务方案。未来，腾讯将继续拓展游戏产品覆盖范围，持续优化服务渠道，助力家长实现对孩子游戏消费的全面监督与引导。

腾讯真诚地欢迎社会各界及广大用户提出宝贵意见，共同守护未成年人健康成长。客服团队特设未成年监管热线0755-83761852，为广大用户提供教育咨询、游戏限制、未成年非理性消费退款等服务。腾讯将不懈努力，为引导未成年人适度娱乐、理性消费，助力他们健康成长而不懈奋斗。

在前期调研与试行过程中，用户对以下问题尤为关注。以下是对服务内容的详细解读，敬请了解。

Q：腾讯“游戏消费提醒”的服务机制是怎样的？

A：腾讯“游戏消费提醒”是一项针对疑似未成年人高额游戏消费的主动提示服务。当QQ账号在腾讯游戏中的单日累计消费达到500元或以上，且消费行为疑似未成年人所为时，客服团队将主动联系支付账户持有人进行提醒和确认。

Q：消费提醒服务需要我提供什么信息？

A：该服务由腾讯公司免费、主动提供。在服务过程中，腾讯公司不会以任何方式向您索要账号密码、支付密码，或要求支付费用。

Q：腾讯如何定义高额消费？

A：考虑到不同地区、不同家庭的情况不一，对于高额消费的理解也存在差异。现阶段试行的标准为：用户QQ游戏账号在消费提醒服务已接入的所有游戏产品中，单日累计消费500元或以上。

Q：为什么我的微信游戏账号消费超过500元，没有收到提示？

A：目前仅支持QQ账号疑似未成年人游戏消费提醒服务，我们将在后续的服务优化中，尝试支持微信游戏账号的消费提醒。

Q：为什么我的QQ游戏账号总消费超过500元了，但没有接到提醒？

A：“游戏消费提醒”服务目前已覆盖《王者荣耀》、《英雄联盟》、《穿越火线》手游、《QQ飞车》手游、《火影》手游、《奇迹暖暖》、《地下城与勇士》等热门游戏，如果您所消费的产品暂未接入游戏消费提醒服务，将无法收到提示。根据规划，腾讯游戏消费提醒服务将陆续接入更多旗下游戏产品。

此外，在服务试运行阶段，如果用户未留存有效的联系方式，也可能导致无法接收提醒。我们将根据用户反馈，持续优化消费提醒服务，不断完善触达渠道。

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