作为全球领先的移动通讯巨头，WhatsApp早已洞悉未来商业模式的演变，宣布将转型为企业的售后服务平台先锋。借助聊天工具的力量，企业将能够实现咨询和售后服务的自动化，开启服务新纪元。与此同时，第三方开发者们纷纷加入这场革命，致力于打造各式各样的聊天机器人，为用户提供更加便捷的服务体验。

紧跟WhatsApp的脚步，微博客服务Twitter也展现出强大的创新精神。近日，Twitter宣布推出一项革命性新功能，旨在助力企业或品牌利用私信聊天功能，为消费者提供高效的问题咨询服务。

据美国科技新闻网站Engadget报道，Twitter为面向企业账号推出了这一新功能，允许企业通过预设的快速回答或问候语，为消费者提供个性化服务。这些回答还可与厂商网址、Twitter推文或其他应用无缝衔接，进一步提升用户体验。

Twitter官方表示，此次改动的核心目标就是让企业能够借助Twitter平台，为消费者提供便捷的咨询服务。

然而，Twitter目前的服务尚未涉及技术复杂的聊天机器人。厂商预设的各种问题答复，更像是过去客服电话系统中的“树木”分支系统，用户只需根据不同问题选择相应答案，即可获得满意的答复。

据悉，已有众多企业开始利用这一新功能，例如云笔记服务商Evernote、音乐流媒体公司Spotify，以及必胜客、房屋短租服务商Airbnb等。

此外，若外部厂商希望提供更加复杂、整合程度更高的答复，需申请Twitter的开发接口（API）。

在此之前，移动聊天行业已经掀起了一场聊天机器人的热潮。企业通过聊天方式提供商品订购、购票或售后服务等功能，让消费者告别繁琐操作，仅需轻松聊天即可享受便捷服务。

不过Twitter目前面向消费者提供的咨询服务仍然比较简单。实际上，在过去一年时间里，Twitter一直在改造私信聊天功能，希望能够让外界把Twitter也当作一款移动聊天工具，但是这样的改造并未获得外界认可。

Twitter的活跃用户增长十分缓慢，目前仍然保持在3亿多人的水平。华尔街认为Twitter产品使用复杂，限制了用户增长和发展前景。不久前，Twitter曾决定对外转让公司，但是谷歌、苹果、Salesforce、迪斯尼等公司均没有表示出收购的兴趣，无奈之下，Twitter管理层表示未来仍然会继续独立发展、并且继续改造现有的产品。